FAQ

Što je reklamacija (chargeback)?

Reklamacija je pokretanje postupka za povrat sredstava vlasniku kartice. Taj postupak pokreće banka izdavatelj kartice na zahtjev vlasnika kartice.

Do reklamacije može doći ako:

a) Roba nije isporučena, nije došla na odredište

b) Trgovac nema potvrdu isporuke Kupcu

c) Kartica ukradena - 120 dana period u kojem može doći do reklamacije

d) Roba loše ili smanjene kvalitete, Kupac traži povrat sredstava

e) Kupac - prevarant (kupuje i onda vraća nazad robu)